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Exigences de la méthode
Appliquez chaque étape uniquement à sa catégorie de produit concernée. Un résultat ne peut être étiqueté comme terminé qu’avec des échantillons, équipements, observations et dossiers de commande datés. Consignez les étapes incomplètes et les résultats échoués ; ne déduisez pas l’authenticité de ces mesures.
Méthodologie d’évaluation
Pour les avis sur les chaussures et les vêtements étiquetés comme pratiques, les sept étapes suivantes sont requises :
1. Commande : les évaluateurs doivent sélectionner l’article, l’ajouter à un panier d’agent avec un compte acheteur enregistré et le payer, y compris les frais d’expédition nationaux. Les évaluateurs doivent conserver le numéro de commande et le reçu de paiement.
2. Contrôle qualité à l’entrepôt : les évaluateurs doivent demander des photos de contrôle qualité, consigner la date d’arrivée à l’entrepôt et comparer les mesures photographiées avec le tableau de l’annonce avant d’approuver l’expédition.
3. Expédition : les évaluateurs doivent choisir une ligne d’expédition, capturer le tarif indiqué et la fenêtre de transit estimée, et enregistrer à la fois le poids volumétrique et le poids réel.
4. Arrivée : consigner la destination d’arrivée réelle du colis avant de le déballer. Les évaluateurs doivent photographier la boîte extérieure et l’emballage, puis peser le colis complet et chaque article individuellement sur une balance calibrée.
5. Mesure : les semelles, les semelles intérieures, la largeur des vêtements et le poids du tissu sont mesurés avec un pied à coulisse, un mètre ruban et une balance, et consignés par rapport aux chiffres indiqués dans l’annonce.
6. Test de port et de lavage : les baskets sont portées au moins 20 heures en intérieur et en extérieur ; les vêtements sont portés deux fois et lavés trois fois à 30 °C avant que nous évaluions l’ajustement, le rétrécissement et la tenue des couleurs.
7. Comparaison et notation : l’article testé est comparé à deux articles similaires de la même gamme de prix, et le délai de traitement de l’agent est comparé aux délais de route documentés pour le même trimestre, si de telles observations existent.Comment les évaluateurs doivent noter
Les évaluateurs doivent utiliser une échelle en 5 points : 5/5 = Excellent, 4/5 = Bon, 3/5 = Adéquat, 2/5 = Médiocre, 1/5 = Très mauvais. Une recommandation nécessite un score déterminé de manière indépendante d’au moins 4,0/5 ; tous les articles testés peuvent recevoir n’importe quel score sur toute l’échelle, y compris des scores inférieurs à 4,0. Quatre facteurs représentent la majeure partie du score : la correspondance entre l’article et la description de l’annonce, la qualité de fabrication et l’ajustement, la rapidité avec laquelle l’agent a traité la commande, et la proximité entre le coût d’expédition final et le devis au paiement.Limites connues
Les délais des lignes d’expédition varient selon la saison, les jours fériés et les retards douaniers ; nous rapportons donc la médiane de l’échantillon de colis enregistré plutôt qu’un seul résultat le plus rapide. Les photos de contrôle qualité à l’entrepôt sont prises par le personnel de l’agent, et non par les évaluateurs, et nous le divulguons chaque fois qu’un jugement basé sur une photo est inclus dans un avis.